A szabály megalkotását elsősorban az vezérelte, hogy a tapasztalatok szerint a vitás ügyek többsége mögött nem szándékos jogsértés, csupán egyszerű emberi hiba áll, áll a Pest Vármegyei Kormányhivatal közleményében. Sokan ilyenkor azonnal rosszhiszeműséget feltételeznek és már el is indítják a fogyasztóvédelmieljárást, holott a vállalkozás – ha tudna róla – önként orvosolná a hibát.
Egy közvetlen megbeszélés a vásárló és a bolt között minden fél számára előnyös. Ideális esetben a vásárló problémája sokkal hamarabb megoldódik, nem ró pluszterhet az egyébként konstruktív vállalkozásra és nem terheli le feleslegesen a hatóságot sem, amely így azokra az ügyekre tud koncentrálni, amelyek esetében valóban segítségre szorulnak a fogyasztók.
Abban az esetben, ha a vásárló első körben nem jár sikerrel a vállalkozásnál, természetesen kérelmezheti a fogyasztóvédelmi eljárás megindítását, csatolva a sikertelen egyeztetést igazoló dokumentumokat.
A vásárlók, fogyasztók védelme akkor lehet hatékony, ha ők maguk is megfelelő tudással, pontos információkkal rendelkeznek a lehetőségeikről. A fogyasztóvédelem egyik legfontosabb feladata a tájékoztatás, a tudatosság növelése.
